Avianca abre vuelos nuevamente: ya actualizó el 90% de sus aviones A320
La aerolínea nuevamente abrió ventas para vuelos desde el 5 de diciembre. Además, ofreció un plan de ayuda para sus clientes afectados, conozca acá los detalles.
Avianca anunció que abrió ventas nuevamente para vuelos operados desde el 5 de diciembre ya que ha logrado la actualización del software de cerca del 90% de la flota afectada por la actualización que deben hacer de los aviones A320.
Asimismo, confirmó lo mencionado por la ministra de Transporte, María Fernanda Rojas, en La W acerca de que ya inició la actualización de los últimos aviones gracias a la importación acelerada de software desde Francia por parte del fabricante Airbus.
La aerolínea reconoció que a la fecha, y 35.708 pasajeros -de los cuales 29.881 corresponden a pasajeros en Colombia-.
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Plan de ayuda para los clientes
“Todos los clientes impactados fueron protegidos con alternativas como: reubicación en vuelos de Avianca, reubicación en vuelos de otras aerolíneas con las que la compañía tiene relación comercial, y reembolso de los trayectos no utilizados”, explicó en un comunicado.
El plan para los afectados incluye:
- El incremento de personal en aeropuertos para brindar asistencia y habilitar espacios especiales para personas de la tercera edad, con niños o con alguna discapacidad. En el caso del aeropuerto de Bogotá, el refuerzo fue de más de 50 personas.
- El aumento de la capacidad de los equipos de Contact Center y reembolsos, lo que ha permitido responder más contactos y procesar reembolsos en tiempo récord.
- La implementación de nuevos canales de comunicación, como WhatsApp, para informar irregularidades y alternativas a los clientes.
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