Millonaria multa a Movistar por estrategia que obstaculizaba cambiar de operador y mantener número
La Superintendencia de Industria y Comercio afirmó que esta empresa de telefonía móvil creó una deuda artificial de $1.500, con la que evitaba que sus usuarios prepago pasaran a otro operador.
La Superintendencia de Industria y Comercio le puso una multa a Movistar por más de $ 3.000 millones por la estrategia comercial ‘Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado’ que les obstaculizaba a los usuarios el cambio de operador manteniendo el mismo número.
“Movistar concibió e implementó un programa de ‘fidelización’ cuya finalidad era crear una supuesta deuda por una obligación de $1.500 pesos a los usuarios de sus servicios prepago. De esta manera, se configuraba de manera ficticia la causal de mora, lo que daba lugar a un motivo de rechazo del proceso de portabilidad numérica”, señaló la entidad en un comunicado.
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De este modo, creó una deuda artificial de $1.500, la cual se hacía exigible solo al momento en que el usuario realizara la solicitud de portabilidad numérica. “De esta forma, la empresa aducía la existencia de la causal de rechazo ‘mora’ y evitaba que sus usuarios prepago pasaran a otro operador”, señaló la SIC.
La estrategia, realizada entre 2021 y 2023, consistía en la fidelización de clientes activos en modalidad prepago en los que, por acumular mensualmente recargas iguales o superiores a $18.000 y $20.000 en paquetes o reactivaciones del servicio de Todo En Uno, se activaban servicios adicionales como el ‘Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado’. En este sentido, el operador creó un hipotético beneficio a los usuarios prepago consistente en un bono de 10 minutos TD + 100 MB WhatsApp, por valor de $1.500 pesos, el cual era ‘condonado’ al final de mes, si el cliente permanecía en el servicio prepago.
Pero la SIC encontró que “el usuario, cuando acudía a otro operador para realizar su proceso de portabilidad, se enteraba de que su solicitud había sido rechazada por tener una deuda pendiente con Movistar, la cual correspondía a ese valor de $1.500, sin que en la mayoría de los casos reconociera de dónde provenía tal obligación”.
Contra esta decisión, la empresa puede interponer recursos de reposición o apelación.
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