Avianca Anuncia Inversión de 800 Millones de Dólares para Mejorar la Experiencia del Cliente
La aerolínea colombiana busca transformar la experiencia de viaje con una millonaria inversión en diversas áreas clave.
La empresa aérea Avianca ha anunciado una inversión de 800 millones de dólares destinada a mejorar la experiencia del cliente, la cual ya se encuentra en ejecución.
Compromiso con el Cliente
Frederico Pedreira, CEO de Avianca, expresó que esta inversión refleja su “compromiso inquebrantable con el cliente y con Colombia”.
“Nuestro modelo funciona al ofrecer opciones competitivas y una experiencia premium en expansión. Por ello, estamos invirtiendo activamente en más aviones, en una red de rutas sin precedentes y, fundamentalmente, en la calidad de la experiencia de viaje”, explicó el empresario.
Áreas de Mejora
Avianca ha identificado varios puntos clave donde se espera tener importantes mejoras y resultados enfocados en sus clientes:
- Expansión de la red y flota: La aerolínea ha anunciado 13 nuevas rutas para el 2025, lo que representa un aumento del 13% en la conectividad. Para soportar esta expansión y la creciente demanda, Avianca incorporará 6 aviones adicionales a su flota para finales de 2025.
- Mejoras en producto y servicio: La inversión incluye el fortalecimiento de “INSIGNIA by Avianca” en Europa y la expansión de la Business Class a más de 80 rutas en las Américas. Además, se abrirán nuevas salas VIP y se implementará un servicio de check-in prioritario para clientes Lifemiles.
- Lifemiles: La inversión está orientada a ofrecer más beneficios para sus socios, así como a la mejora y apertura de nuevas Salas VIP, fortaleciendo la experiencia del cliente más allá del vuelo.
- Avianca Cargo: La aerolínea está fortaleciendo su posición en el mercado de carga. La estrategia incluye el aumento de su flota de aviones de carga, especialmente los A330F, y el incremento de frecuencias de vuelo para mejorar la conectividad y la capacidad de transporte.
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